Tienda en línea

Términos y condiciones

KM CERO 94 · NIT 10184549958 · Vigente desde el 8 de octubre de 2026

01Quién vende

KM CERO 94, identificado con NIT 10184549958, es un espacio en Bogotá que reúne marcas independientes. En la tienda en línea, KM Cero recibe tu pedido, procesa el pago, entrega los productos y atiende cambios, garantías y reclamos, junto con la marca de cada producto.

• Dirección: Calle 94 #13-87, Edificio Chicó 94, Local 4, Bogotá D.C., Colombia.
• Correo: info@kmcero.co
• WhatsApp: +57 317 629 4411
• Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., sábados de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. y domingos de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.

Al hacer un pedido aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos antes de comprar.

02Cómo comprar

1. Agrega los productos al carrito desde el catálogo.
2. Elige "Pagar y recoger en KM Cero" y escribe tu nombre, celular y correo.
3. Paga en la plataforma de Bold. El link de pago es válido por 30 minutos; mientras tanto, apartamos los productos para ti.
4. Cuando el pago se aprueba, te enviamos un correo con tu número de pedido. Si el pago no se completa a tiempo o es rechazado, el pedido se cancela y los productos vuelven a estar disponibles.

El contrato de compra queda celebrado cuando Bold aprueba el pago.

03Precios y disponibilidad

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables.
• El precio que pagas es el que aparece en el carrito al confirmar el pedido. Los descuentos aplican mientras estén publicados y hasta agotar existencias.
• El precio no incluye el envío a domicilio, que se cobra aparte cuando lo pides.
• Los productos están sujetos a disponibilidad. Si por un error de inventario no podemos entregarte un producto ya pagado, te avisamos y te devolvemos el valor completo de ese producto.

04Pago

Los pagos en línea se procesan a través de Bold, con los medios que esa plataforma tenga habilitados. KM Cero no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

05Entrega

Recoger en KM Cero (sin costo). Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo. Para recogerlo, presenta tu número de pedido y el nombre con el que compraste, en el horario de la tienda. Si otra persona lo recoge por ti, debe tener esos mismos datos. Guardamos tu pedido durante 30 días calendario; si no lo recoges en ese plazo, te contactaremos para acordar la entrega o la devolución de tu dinero.

Envío a domicilio. Escríbenos por WhatsApp desde el botón del carrito. Te informamos el costo del envío antes de cobrarlo; puede pagarse junto con el pedido o contra entrega a la transportadora (por ejemplo, Coordinadora o Servientrega), según lo que acordemos. Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y de la transportadora. Al recibir, revisa el paquete; si llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora y avísanos ese mismo día.

06Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte de tu compra en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega o a la recogida del producto, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• Escríbenos a info@kmcero.co o por WhatsApp con tu número de pedido.
• Devuelve el producto en KM Cero en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y empaque original. Si lo envías, los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

El retracto no aplica en los casos que excluye la ley, por ejemplo: productos hechos a la medida o personalizados, productos perecederos (como alimentos y bebidas) y productos de uso personal o de higiene cuyo empaque o sello se haya abierto.

07Cambios

Además del retracto, puedes cambiar un producto comprado en línea o en el espacio por talla o por defecto dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra, siempre que:

• El producto esté sin usar, con sus etiquetas y su empaque original.
• Presentes la factura o tu número de pedido.

Los cambios se hacen en KM Cero por el mismo producto en otra talla o por otro producto de la misma marca, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto vale más, pagas la diferencia. Los cambios por talla no aplican a productos perecederos ni a productos de uso personal o de higiene abiertos.

08Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de calidad, idoneidad y seguridad. El término de la garantía es el que informe cada marca; si no se indica uno, es de un (1) año desde la entrega.

Si tu producto presenta un defecto, escríbenos con tu número de pedido o factura, fotos del problema y una breve descripción. Revisaremos el caso con la marca y, según corresponda, repararemos, cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso.

09Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste noticia de alguno de estos casos: fraude, una operación que no solicitaste, un producto que no recibiste, o un producto que no corresponde a lo que pediste o que tiene defectos (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

Para hacerlo, presenta la queja ante nosotros en info@kmcero.co y avisa a la entidad que emitió tu medio de pago. Si la reversión es por un producto no recibido o defectuoso, debes devolvernos el producto cuando lo hayas recibido.

10Peticiones, quejas y reclamos

Puedes escribirnos a info@kmcero.co o por WhatsApp, o acercarte a la tienda. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11Datos personales

Usamos los datos de tu compra solo para procesar, entregar y atender tu pedido. Conoce cómo los tratamos y cómo ejercer tus derechos en nuestra Política de tratamiento de datos.

12Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada pedido se rige por los términos vigentes en el momento en que lo hiciste. La fecha de la versión actual aparece al inicio de esta página. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.